主动服务才能创造出更多服务的可能。当从前台走出去,走到业主当中去,走到园区里面后,就会发现原来业主是想要这样的服务。
在园区随处可见她的身影,在忙碌的服务前台,在走访的业主家中,在为所管楼栋安全、工程、环境进行监督、跟踪、整改和复查...在被需要的地方!“眼里有活,心中有事,手里有责”是业主对她的评价。
吴姝是武侯璞誉项目的生活管家,入职前有过6年房企营销经历,收集、整理资料及办理收房入住手续是她的工作,时常遇到前来咨询租售服务的客户,细心的她发现自己正好懂,还能为客户提供多元化的服务,由此开展了租售共享业务。
武侯璞誉位于新城南区核心,交通优势明显,生活配套齐全。项目融合住宅和商业业态,共占地174亩,作为兼容现代艺术与传统中式的新亚洲风格建筑代表,从材料工艺、园林文化、健康服务等方面精益求精,全方位打造为生命服务的健康人居体系,也是国内当前单个规模最大的“装配式装修”社区。
一分汗水一分收获。每天“巡查打卡”,空置房打扫通风,遇到问题及时汇报,都是她的工作日常,只为让业主哪怕远隔千里也能及时掌握家的动态。日积月累的辛勤工作,使她对园区住户熟悉度达到90%以上。
有次巡查,她偶然发现业主家卫生间漏水,于是紧急联系施工方维修,但整改过程势必影响楼上的住户,经过多次协调沟通,在避开年轻人生活作息的情况下,连续10多天带着工人在业主家施工,她用细致周到的服务换来楼上及楼下业主的高度肯定。
2024年新春期间,吴姝带着凳子、对联和胶布开始穿梭在业主家门口,主动为不在本地过年的业主,提供贴春联的服务。业主这样评价道“小小的身躯,大大的肩膀,承载的是千家万户的大事小情”。
“因为信任我,业主有什么事都会找我,小到需要宠物喂养、大到买、卖房, 好的客户黏性给后续业务带来了更多的机会”。
吴姝的手机24小时开着机,总是响个不停,因为她对业主提出的各项需求做到件件有回复、有结果,用始终如一的服务态度换来了业主的认可。
她时常主动参加租售业务的培训,借此更全面地了解小区的产品和户型优缺点。功夫不负有心人,在接待过程中发现客户正在寻找商铺,她主动介绍小区商铺,并就客户准备从事的业态展开调研,帮助挑选合适的位置。期间,交易双方因价格预期不匹配而产生分歧,她从中协调签订长期协议,平衡两者间的权益。
持续学习,不断精进。后期,她又主动学习装修知识,帮助租户协调工程部处理水电、管道改造等问题,过程中不仅拉近业主间距离,还发掘了更多的服务需求。
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