4月12日，全国药品投诉告发作业座谈会在贵阳市举行，会议以习新时代中国特色社会主义思想为辅导，全面总结2023年全国投诉告发作业情况，剖析共性难点问题，布置2024年要点作业任务。国家药监局党组成员、副局长徐景和出席会议并说话。会上，省局党组成员、副局长吴腮忠以《杰出标准处理 强化危险谈判 尽力提高投诉告发作业效能》为题，作了经验沟通讲话。
近年来，省局一直分外的注重投诉告发作业，着力构建受理、处理、反应闭环处理机制，做到有报必查、有查必果，尽力提高投诉告发作业效能。一是牢牢捉住建章立制这个“基本点”，先后出台《药品投诉告发处理辅导手册》《严重违反法律规定的行为告发奖赏细则》《药品投诉告发危险谈判联席会议准则》等准则，为投诉告发作业供给有用准则保证。二是牢牢捉住危险谈判这个“突破点”，2022年以来，定时举行药品投诉告发危险谈判会议，对重要告发线索和预兆性、潜在性问题进行谈判，推进告发线索查处，防备产生系统性、职业性危险。三是牢牢捉住协同共治这个“着力点”，与公安、市场监管、卫生健康等部分密切配合，树立沟通和谐作业机制，加强与省顾客权益保护委员会秘书处的事务沟通，每年参与江西省公民政府新闻办公室举行的“3.15”新闻发布会，遴派人员参与全省12315指挥中心接线人员事务培训，推进药品监管投诉告发作业协同展开。四是牢牢捉住便民高效这个“落脚点”，注册多种方法，方便大众投诉告发。树立领导带班接访准则，专门设置了大众来访招待室，组织专人担任大众的来访招待。设置24小时投诉告发专线并发布在省局官网。在官网开设“局长信箱”和“在线答疑”栏目，方便大众网上咨询和投诉告发。
下一步，省局将深化遵循此次会议精神，坚持源头管理、协同管理、危险管理的理念，充沛的发挥投诉告发作业在监管中的基础性效果，实在保护大众用药安全，尽力建造让公民大众满意的监管部分。（省局行政受理中心供稿）
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