74岁的马大娘是河西区友谊楼居民，前不久一天清晨，她起床后闻到屋里有煤气味，当即通风，随后拨打了12319城建服务热线分钟不到，便有师傅上门，对燃气灶具进行了全面检修，将松动的当地拧紧加固。“看看，都修好了，这个12319呀，真的是一拨就通、一打就灵。”马大娘指着家里的煤气灶快乐地对记者说。

  天津北方网讯：74岁的马大娘是河西区友谊楼居民，前不久一天清晨，她起床后闻到屋里有煤气味，当即通风，随后拨打了12319城建服务热线分钟不到，便有师傅上门，对燃气灶具进行了全面检修，将松动的当地拧紧加固。“看看，都修好了，这个12319呀，真的是一拨就通、一打就灵。”马大娘指着家里的煤气灶快乐地对记者说。

  走进12319城建热线服务中心，电话铃声此伏彼起：“大娘，您别着急，我给您答复……”“您的公产房运用问题归于疆土房管局办理领域，我给您一个手机号。”“大爷，您先坐97路，到大营门站下车，然后倒641路，行进道站下车就可以了。”记者经过查询了解到，天津12319城建服务热线月建立并注册，至今已运行了近12年，首要担任全市供气、供热、供水、排水、中水、市政道桥、文明施工、公交、地铁、建筑节能、供热改燃、旧楼区归纳进步改造等咨询、报修、投诉事情的受理、和谐、督办作业，全年365天24小时为市民供给全人工服务。

  “这条热线一定要确保通、快、灵，说白了便是电话得管用，不管啥情况，不能往外推、不能扯皮。不归于建委受理的问题，由话务员引导转接，绝不能一推了之。”12319城建热线服务中心党支部书记、主任冯立平直截了当地说。为了实现这份许诺，服务中心的100余名话务员将热心接听、仔细问询、耐性答复、精心受理、尽心承办、诚意回访的“六心”服务理念，落真实接听每一通电话、答复每一个问题上。

  自动习惯大众日渐增加的多元化需求，为大众供给更满足的服务，这是12319城建热线服务中心每一个话务员的作业信条。本年三十岁出面的线”作业了整整十年，是搭档们公认的“活地图”，全市的公交线路，不管多偏多远，他都一目了然，为了更好的进步作业效率，他一有时刻就坐上公交车跑线，一朝一夕，全市一切的公交线路图都印在了脑子里，市民一问，他马上就能答复出来。服务中心总培训师王莹和记者说，话务员的作业看似简略，实则需求广泛的知识面，只要把握了足够的服务身手，才能让热线快捷灵光、市民满足满意。

  本年市级机关展开“大兴学习之风、深化调研之风、亲民之风、尚能之风”活动以来，服务中心的话务员们从办公楼走出去，走进社区，走到大众身边，现场为大众答疑解惑。4月26日上午，服务中心的十余位话务员走进和平区新式街金泉里社区，刚一到现场，居民们便来到展台前。“我家的上下水不晓畅，能不能给联络一下修理？”“问个路，从这儿去北辰区郊野公园坐几路公交车能到？”关于居民的每个问题，话务员都耐性地逐个答复。“今后有事儿我就打这个电话，查煤水电气、交通出行什么的，多方便。”金泉里社区居民李大爷快乐地说。冯立平缓记者说：“热线是服务的最前沿，和市民贴得最近。咱们大兴亲民之风，和市民面对面，拉近间隔，诚意服务。”（津云新闻修改侯静）